用电有需求 金牌电管家承包贵阳供电局努力提升用户“获得电力”体验感

11月13日，在贵阳市南明区世外桃源之家老年公寓，来自南方电网贵州贵阳供电局双龙分局的金牌电管家彭青宸，对老年公寓电力增容后的用电情况进行复查，确保年老公寓可靠用电。目前，在贵阳供电局，有一支像彭青宸一样超过560人的金牌电管家团队分布于客户服务最后一公里的第一线，为助力营商环境进一步优化，不断提升用户“获得电力”体验感做着努力。

 金牌电管家主动上门 减轻小微企业经营成本

“通过供电部门业扩延伸项目的实施，让我们在家门口‘取电’，让老人们用电更放心，还为我们节约了15万元成本。”提到贵阳供电局双龙分局的用电服务，老年公寓负责人史述婴连声道谢。

位于贵阳市永乐乡干井村的贵阳世外桃源之家老年公寓成立于2016年，目前已有30多位老人居住。随着公寓的发展，电费开支大以及用电负荷满载的现实，曾让史述婴犯难。

彭青宸在开展客户走访过程中，了解到了史述婴的难处，第一时间将此情况向单位进行反馈。原来，该养老院是自建房，距离公共变压器较远。按照惯例，养老院如果需要增容，则应设置专用变压器。为尽快解决养老院的用电问题，双龙分局采取业扩工程投资界面延伸的举措，积极申报项目，为养老院迁改低压线路近300米，安装了一个带互感器的三相电表。这一举措解决了养老院的用电难题。

事实上，今年以来，双龙分局为扶持用电容量小的小微企业及非居民客户，已精简其办电手续，放宽低压供电容量限制，大幅降低小微企业接电投资，压缩接电时间，确保用户“获得电力”便利水平明显提升。目前，双龙分局客户意见一次性解决率为96.7%，位列全省供电系统第一名。

“三零服务”让客户用电更舒心

不只在双龙分局，今年以来，贵阳供电局秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，恪守“为客户创造价值”的服务理念，把让客户满意作为一切工作的最高目标，该局针对优化营商环境工作开展了一系列的创新举措。积极推行“三零服务”就是提升客户服务水平的重要一环。“三零服务”即零上门、零审批、零收费。主要从手续、时间和成本等方面，提升客户对优质电力服务的获得感。

为做好“三零服务”，贵阳供电局在全面完成智能电表、远程集抄改造的基础上，实现了客户用电数据远程采集、分析、核算、信息发布全过程自动化。大力推广互联网统一服务平台和金牌电管家上门服务，实现客户办理用电业务“一次都不跑”，业务办理“零上门”。下放管理权限，取消审批环节，实现用电报装“零审批”，让接电时间更快速。在业扩流程精简环节的基础上，低压用电申请提交资料精简为2种，高压申请精简为3种。从4月1日起，全面取消供电系统对外常规作业服务收费项目，实现用电报装“零收费”，为进一步减轻小微企业“获得电力”成本，实行用电容量200千伏安及以下客户采用低压供电。

如今，遍布于贵阳市各大小区、企业、乡村的金牌电管家们以电力网格为划分，辖区的用户遇到的抄表收费、停电处理、业扩办理等所有用电问题，均可找到金牌电管家，做到优质服务一站到家。金牌电管家团队成立以来，共解决用电问题1060个，停电信息及时传递率同比提升28%。同时建立的“统一服务平台”，用户可以通过互联网在我们的微厅、掌厅、公众号等各种途径，实现22项用电业务远程办理，随时获取自己当月、历史用电数据与电价、电费等老百姓关心的内容。充分依靠多类型“非现金缴费”渠道，与“电子帐单”自动推送模式，也为解决缴费难、电价不透明的客户需求提供了有效手段。(杨志坚 张其琼 沈韬)