农行六枝支行温情服务解决客户“零钱难题”

3月4日上午，农行六枝支行营业室迎来一位“特殊的客户”张先生。他携带一推车沉甸甸的硬币，请求农行六枝支行营业室帮忙兑换，张先生称这些硬币是多年经营小卖部积攒的零钱，因年事已高不便清点，辗转多家银行未果后，最终选择向农业银行求助。

 

大堂经理发现老人面露焦虑，主动上前询问需求，并安抚其情绪。此时正值业务高峰，网点业务较为繁忙，网点负责人为了及时解决客户难题，立即协调资源，开辟“爱心窗口”优先处理该业务，避免老人长时间等待。为高效完成清点，该网点安排四名员工分工协作，其中两人操作设备分拣，两人手工复核残损币。全程严格遵守“双人核对”制度，确保金额准确。 

清点过程中，该网点工作人员还为老人提供茶水及休息区，并实时与老人沟通清点进度，历经4小时，共清点出9000余枚1元硬币、1500余枚5角硬币、500余枚1角硬币，全额存入老人账户。老人连声道谢：“农行不仅服务快，还贴心，真是老百姓的银行！”  

一直以来，农行六枝支行始终坚持以人民为中心的价值取向，积极践行“客户至上，始终如一”服务理念，将“我为群众办实事”落到实处。未来，农行六枝支行将进一步优化各项便民服务机制，用专业与温情打造百姓身边的“暖心银行”。